ПОЛИТИКА КОНФИДЕНЦИАЛЬНОСТИ

УТВЕРЖДЕНО

Решением № 4

Товарищество с ограниченной ответственностью «QAZSAQ MEDIA GROUP»

Индивидуальный предприниматель «QAZSAQ MEDIA GROUP»

1. ПРЕДМЕТ ДОГОВОРА

1.1. Общие положения

Настоящая публичная оферта (далее – «Оферта») является официальным предложением Товарищества с ограниченной ответственностью «QAZSAQ MEDIA GROUP» и Индивидуального предпринимателя «QAZSAQ MEDIA GROUP» (далее совместно именуемые – «Исполнитель»), действующих в рамках совместной деятельности, на оказание услуг по организации поездки и участия в международной конференции (далее – «Конференция»).

Данная Оферта подготовлена в соответствии с положениями Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее – ГК РК), а также иных нормативных правовых актов Республики Казахстан, регулирующих обязательства, возникающие при оказании возмездных услуг.

Акцепт настоящей Оферты, выраженный в полной или частичной оплате услуг, означает безоговорочное принятие всех условий договора и влечет возникновение гражданско-правовых обязательств между Заказчиком и Исполнителем в порядке, предусмотренном ст. 395, 396, 447, 448, 682 ГК РК.

1.2. Существо обязательств сторон

1.2.1. Исполнитель, в рамках совместной деятельности, обязуется оказать Заказчику комплекс услуг, направленных на обеспечение организации поездки и административного сопровождения участия Заказчика в Конференции.

1.2.2. Услуги, предоставляемые Исполнителем, включают в себя:

1. Организацию поездки в страну проведения Конференции (оформление билетов, обеспечение перелета).
2. Регистрацию участников на Конференции, сопровождение в части административных вопросов, связанных с участием в мероприятиях.
3. Выдачу сертификатов, подтверждающих участие в Конференции (если предусмотрено организаторами мероприятия).

1.2.3. Исполнитель не оказывает следующие услуги и не несет за них ответственности:

• Трансфер (услуги по организации трансфера из аэропорта, вокзала или иных транспортных узлов в страну пребывания не включены в договор и могут быть предоставлены по дополнительному соглашению).
• Проживание (услуги по бронированию и оплате отеля или иных мест размещения не входят в предмет договора, за исключением случаев, предусмотренных тарифами, размещенными на сайте Исполнителя).
• Питание (завтрак, обед, ужин, иные варианты питания во время поездки и Конференции не включены в стандартный пакет услуг и могут предоставляться исключительно на основании индивидуальных условий).
• Оформление визовых документов (Исполнитель оказывает исключительно содействие в подготовке документов, но не является визовым агентом и не гарантирует получение визы).
• Оказание медицинских и страховых услуг.
• Обеспечение качества образовательной программы Конференции (содержание лекций, квалификация спикеров, изменение расписания мероприятий).
• Гарантии въезда в страну пребывания, пересечения границ и соблюдения миграционного режима (Заказчик несет личную ответственность за соблюдение миграционного законодательства).

1.3. Индивидуальные условия и тарифы

1.3.1. Стоимость и объем предоставляемых услуг определяется согласно выбранному тарифу, размещенному на официальном сайте Исполнителя – Www.qazsaq.kz.

1.3.2. В зависимости от тарифа, Заказчик может дополнительно приобрести:

• Услуги трансфера;
• Услуги бронирования проживания;
• Организацию питания во время поездки.

1.3.3. Любые изменения выбранного тарифа возможны только по согласованию сторон и фиксируются в дополнительном соглашении.

1.3.4. Стоимость участия в образовательной программе Конференции (лекции, мастер-классы, получение сертификата) составляет 30% от общей суммы договора, в то время как остальные 70% включают в себя административно-организационные расходы (перелет, регистрация, сопровождение и иные услуги в рамках выбранного тарифа).

1.3.5. В случае отказа Заказчика от отдельных услуг, стоимость корректируется по усмотрению Исполнителя, но не более чем на 30% от общей суммы договора.

1.4. Юридическая квалификация договора

1.4.1. Настоящий договор является публичной офертой в смысле ст. 395 ГК РК и регулируется положениями главы 23 ГК РК об обязательствах из договоров возмездного оказания услуг.

1.4.2. Правоотношения, возникающие между Исполнителем и Заказчиком, квалифицируются в соответствии с нормами ГК РК о договорах возмездного оказания услуг (ст. 683-690 ГК РК), а также с учетом норм о публичном договоре (ст. 387-389 ГК РК).

1.4.3. Принятие Заказчиком настоящей Оферты означает, что договор считается заключенным с момента осуществления полной или частичной оплаты стоимости услуг, а отношения сторон регулируются настоящими условиями.

1.5. Акцепт и порядок вступления договора в силу

1.5.1. Настоящий договор вступает в силу с момента акцепта, то есть с момента оплаты Заказчиком услуг Исполнителя. Акцепт выражает полное и безоговорочное согласие Заказчика с условиями настоящего договора.

1.5.2. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту в любое время, с обязательным уведомлением об изменениях на официальном сайте и/или на персональной странице Заказчика в системе Исполнителя.

1.5.3. Заказчик обязуется самостоятельно отслеживать актуальные изменения Оферты, особенно в период оказания услуг. Если услуги уже оказываются Заказчику в момент внесения изменений, они применяются только в той части, которая не затрагивает уже оплаченные и исполняемые обязательства.

1.5.4. В случае, если изменения Оферты существенно затрагивают права и обязанности Заказчика, он вправе обратиться к Исполнителю для разъяснения или согласования индивидуальных условий.

1.5.5. Любые изменения условий оказываемых услуг, дополнения или корректировки предмета договора, выходящие за рамки опубликованных изменений Оферты, возможны только по взаимному соглашению сторон и фиксируются в дополнительном соглашении.

1.5.6. Заказчик признает и соглашается, что:

• Ознакомился со всеми условиями настоящего договора.
• Осуществляет акцепт (оплату) добровольно, осознавая объем и содержание услуг.
• Не имеет претензий к Исполнителю по предмету договора, за исключением случаев его ненадлежащего исполнения.

1.6. Заключительные положения предмета договора

1.6.1. Настоящая Оферта может быть в любое время изменена или отозвана Исполнителем в одностороннем порядке, при этом изменения вступают в силу с момента их опубликования на сайте Исполнителя.

1.6.2. Заказчик несет самостоятельную ответственность за достоверность предоставленных данных, правильность оформления визовых документов, соблюдение миграционных и санитарных норм страны пребывания.

1.6.3. Исполнитель не несет ответственности за обстоятельства, возникшие не по его вине, в том числе за форс-мажорные ситуации, изменения в программе Конференции, задержки или отмену рейсов, действия третьих лиц, включая государственные органы страны пребывания.

1.7. Визовые услуги и ответственность за отказ в визе

1.7.1. Исполнитель предоставляет содействие в оформлении визовых документов для Заказчика, включая сбор и подачу документов, оплату консульских сборов, а также взаимодействие с визовыми центрами, консульствами и иными уполномоченными органами.

1.7.2. Стоимость визовых услуг включена в общую сумму договора и оплачивается Заказчиком в составе стоимости услуг Исполнителя. Оплаченные средства направляются на покрытие расходов, связанных с оформлением визовых документов, которые являются одними из основных расходов Исполнителя.

1.7.3. Заказчик признает и соглашается, что окончательное решение о выдаче визы принимает исключительно консульство или иные визовые органы соответствующего государства, и данное решение не зависит от Исполнителя. Исполнитель не несет ответственности за отказ в визе, даже если Заказчик предоставил полный пакет документов и выполнил все требования визовых органов.

1.7.4. Исполнитель также не несет ответственности за действия подрядчиков, которые участвуют в процессе оформления визы (визовые центры, агентства, консульские службы, курьерские компании и т. д.), а также за возможные изменения визовой политики страны въезда, задержки в обработке документов, отказ в визе без объяснения причин или иные обстоятельства, влияющие на возможность получения визы.

1.7.5. Возможные риски, связанные с отказом в визе, включают, но не ограничиваются:

• отказ по причине неполного комплекта документов, даже если они были собраны при поддержке Исполнителя;
• отказ по усмотрению консульства без указания конкретных причин;
• выявление нарушений в миграционной истории Заказчика (например, депортации, нарушения визового режима в прошлом);
• недостаточную финансовую состоятельность, указанную в документах Заказчика;
• подозрения в намерении не возвращаться в страну проживания;
• ошибки или несоответствия в предоставленных документах;
• изменения в визовой политике страны въезда (введение дополнительных требований, повышение визовых сборов, закрытие границ и т. д.);
• задержки в обработке визовых заявлений по техническим или иным причинам.

1.7.6. В случае отказа в визе Заказчику возвращаются денежные средства за вычетом:

• консульских и визовых сборов, оплаченных за рассмотрение заявления (возврат которых невозможен в силу визовых правил);
• фактически понесенных расходов на оформление визы (услуги посредников, курьерская доставка, переводы, нотариальное заверение документов и т. д.);
• банковских комиссий и процентов, если Заказчик оплачивал услуги в кредит или рассрочку;
• иных расходов, связанных с выполнением обязательств Исполнителем в рамках подготовки к поездке (например, административные расходы по организации поездки, если Заказчик уже получил визовую консультацию или был зарегистрирован на мероприятие).

1.7.7. Исполнитель не несет ответственности за невозможность осуществления поездки Заказчиком по причине отказа в визе и не компенсирует другие понесенные Заказчиком затраты, включая стоимость авиабилетов, бронирования отелей, страховых полисов и иных расходов, которые могут возникнуть в связи с невозможностью посещения страны проведения Конференции.

1.7.8. Заказчик осознает, что отказ в визе не является основанием для полного возврата средств, и принимает на себя риск возможного отказа при подаче заявления.

2. АКЦЕПТ ОФЕРТЫ, ПРАВА И ОБЯЗАННОСТИ СТОРОН

2.1. Акцепт оферты и юридические последствия

2.1.1. Любая оплата, осуществленная Заказчиком в пользу Исполнителя, вне зависимости от ее суммы, подтверждает полное и безоговорочное согласие с условиями настоящей публичной оферты (далее – «Акцепт»).

2.1.2. Фактом акцепта признается совершение любого из следующих действий:

• Перевод денежных средств на счет ИП «QAZSAQ MEDIA GROUP», указанный в разделе «Реквизиты» настоящей оферты.
• Оплата счета, выставленного Исполнителем.
• Внесение предоплаты в кассу Исполнителя.
• Оплата онлайн через платежные системы, указанные на сайте Исполнителя.
• Любое письменное подтверждение намерения воспользоваться услугами, сопровождающееся переводом денежных средств.

2.1.3. Отсутствие ознакомления Заказчиком с текстом настоящей публичной оферты не освобождает его от обязательств по договору. Все актуальные условия договора доступны на официальном сайте Исполнителя Www.qazsaq.kz, а также могут быть направлены Заказчику по его запросу.

2.1.4. Заказчик самостоятельно несет ответственность за изучение условий настоящей оферты до момента ее акцепта.

2.1.5. Настоящая оферта регулирует все правоотношения, возникающие между Исполнителем и Заказчиком, включая вопросы:

• Оказания и оплаты услуг;
• Сроков и порядка исполнения обязательств;
• Условия отказа от услуг и возврата денежных средств;
• Ограничения ответственности сторон;
• Досудебного и судебного урегулирования споров.

2.1.6. Заказчик, акцептовав оферту, выражает согласие с тем, что договорные отношения с Исполнителем регулируются исключительно в рамках данной оферты и не могут быть изменены или дополнены на основании устных договоренностей.

2.1.7. Взаимоотношения между Заказчиком и Исполнителем регулируются не только положениями настоящей оферты, но и нормами законодательства Республики Казахстан, а также стандартами деловой этики и добросовестности.

2.2. Обязанности Исполнителя

2.2.1. Исполнитель обязуется:

• Оказать услуги в соответствии с предметом настоящего договора.
• Соблюдать принципы надлежащего исполнения обязательств.
• Обеспечить Заказчика всей необходимой информацией, касающейся организации поездки.
• Не разглашать конфиденциальную информацию Заказчика.
• В случае изменения условий поездки уведомлять Заказчика в разумные сроки.

2.2.2. Исполнитель не несет ответственности за обстоятельства, не зависящие от него, включая действия третьих лиц, форс-мажорные обстоятельства и решения государственных органов, влияющие на возможность предоставления услуги.

2.3. Права и обязанности Заказчика

2.3.1. Заказчик обязан:

• Ознакомиться с условиями оферты до момента акцепта.
• Надлежащим образом оплатить услуги в соответствии с выбранным тарифом.
• Предоставить Исполнителю точные и достоверные данные, необходимые для оказания услуг.
• Соблюдать сроки и порядок передачи документов, необходимых для организации поездки.
• Следить за актуальной информацией на сайте Исполнителя, включая изменения в условиях оферты.
• Не допускать нарушений условий договора, которые могут повлечь дополнительные расходы или невозможность предоставления услуг.

2.3.2. Заказчик не вправе:

• Требовать оказания услуг, не предусмотренных настоящей офертой.
• В одностороннем порядке отказываться от обязательств по договору без письменного согласования с Исполнителем.
• Допускать умышленные или необоснованные действия, способные повлиять на исполнение обязательств Исполнителем.
• Злоупотреблять своими правами, затрудняя процесс оказания услуг.

2.4. Этические нормы Заказчика и защита деловой репутации Исполнителя

2.4.1. Заказчик соглашается с тем, что любая претензия к Исполнителю должна быть урегулирована исключительно в рамках досудебного урегулирования либо в судебном порядке в соответствии с законодательством Республики Казахстан.

2.4.2. Заказчик не имеет права:

• Публиковать негативные отзывы о деятельности Исполнителя до завершения судебного разбирательства.
• Распространять сведения, наносящие ущерб деловой репутации Исполнителя.
• Осуществлять действия, направленные на дискредитацию Исполнителя, включая создание ложных жалоб в социальных сетях, на форумах и других интернет-ресурсах.

2.4.3. Любые публичные заявления Заказчика, нарушающие деловую репутацию Исполнителя без соблюдения досудебного и судебного порядка, признаются неправомерными и влекут ответственность, предусмотренную Гражданским кодексом Республики Казахстан (ст. 143, 951 ГК РК).

2.4.4. В случае выявления распространения ложных или порочащих сведений о деятельности Исполнителя, он вправе требовать компенсации всех убытков, включая моральный вред и упущенную выгоду, а также опровержения недостоверной информации в тех же источниках, где она была опубликована.

2.4.5. Деловая репутация Исполнителя является объектом гражданско-правовой защиты. В случае нарушения данного положения Заказчик может быть привлечен к гражданско-правовой ответственности в судебном порядке, с возмещением вреда в полном объеме.

3. УСЛОВИЯ ОПЛАТЫ, ВОЗВРАТА И ОТКАЗА ОТ УСЛУГ

3.1. Условия оплаты

3.1.1. Любая оплата, произведенная Заказчиком, является безусловным акцептом настоящей оферты, что в силу ст. 395 Гражданского кодекса Республики Казахстан (далее – ГК РК) означает заключение договора между Заказчиком и Исполнителем на изложенных в оферте условиях.

3.1.2. Оплата осуществляется исключительно на расчетный счет ИП «QAZSAQ MEDIA GROUP», указанный в разделе «Реквизиты». Внесение денежных средств иным способом возможно только по согласованию с Исполнителем.

3.1.3. Договор не требует дополнительного подписания, а вступает в силу с момента оплаты любой суммы по выставленному счету или платежному требованию.

3.1.4. Способы оплаты:

• Банковский перевод на счет Исполнителя.
• Оплата через платежные системы, поддерживаемые Исполнителем.
• Оплата наличными в кассу Исполнителя (при наличии такой опции).

3.1.5. Отсутствие оплаты в установленные сроки автоматически освобождает Исполнителя от обязательства по бронированию, организации поездки и предоставлению услуг, без возникновения у Заказчика права требования компенсации.

3.1.6. Исполнитель не несет ответственности за возможные комиссии банков и платежных систем, а также за ошибки Заказчика при осуществлении платежей.

3.1.7. В случае невозможности предоставления отдельных услуг по независящим от Исполнителя причинам (изменение тарифов авиаперевозчиков, аннуляция рейсов, корректировки условий участия в конференции) Заказчику предлагаются альтернативные решения, а возврат денежных средств осуществляется согласно разделу 3.2. настоящей оферты.

3.2. Условия отказа от услуг и возврата денежных средств

3.2.1. Отказ Заказчика от услуг возможен только на следующих условиях:

1. За 30 календарных дней до даты поездки – возврат 70% от уплаченной суммы.
2. За 15–30 дней до поездки – возврат 50% от уплаченной суммы.
3. Менее чем за 15 дней до поездки – возврат не производится.

3.2.2. Если отказ вызван обстоятельствами, не зависящими от Исполнителя (например, отказ в визе, ограничительные меры по въезду в страну, отмена или перенос конференции организатором), условия возврата остаются неизменными.

3.2.3. Если Заказчик не воспользовался частью услуг, это не является основанием для возврата денежных средств или пересчета стоимости.

3.2.4. Возврат осуществляется исключительно на банковский счет Заказчика в течение 30 рабочих дней с момента подтверждения обоснованности требования о возврате.

3.3. Форс-мажорные обстоятельства

3.3.1. Стороны освобождаются от ответственности за неисполнение обязательств, если это вызвано форс-мажорными обстоятельствами, в том числе:

• Стихийными бедствиями (наводнения, землетрясения, пожары и пр.).
• Военными конфликтами, массовыми беспорядками.
• Закрытием границ, изменением визового режима, введением запретов на выезд/въезд.
• Действиями государственных органов, препятствующими исполнению договора.

3.3.2. Если обстоятельства форс-мажора продолжаются более 60 календарных дней, договор может быть расторгнут без взаимных претензий, за исключением возмещения фактически понесенных Исполнителем расходов.

3.4. Порядок выплаты денежных средств, утвержденных гарантийным письмом

3.4.1. Выплаты, подтвержденные гарантийным письмом или иными документами, оформленными в установленном порядке и подписанными Исполнителем, подлежат исполнению в течение 90 (девяноста) календарных дней с момента предоставления Заказчику положительного ответа о выплате.

3.4.2. Положительным ответом признается официальное уведомление от Исполнителя, в котором подтверждается факт одобрения выплаты, а также указывается порядок и срок перечисления денежных средств.

3.4.3. В случае задержки выплат, превышающей 90 календарных дней, Заказчик вправе направить официальный письменный запрос о статусе выплаты. Исполнитель обязан предоставить ответ в течение 10 (десяти) рабочих дней с момента получения запроса.

3.4.4. Исполнитель вправе приостановить выплату в следующих случаях:

• Если Заказчик предоставил недостоверные или неполные данные для перечисления средств.
• Если выявлены обстоятельства, исключающие обязательство Исполнителя (например, нарушение условий договора Заказчиком).
• Если поступило требование от государственных органов о приостановлении выплаты.

3.4.5. Способ выплаты определяется индивидуально и может быть осуществлен:

• Банковским переводом на счет Заказчика, указанный в заявлении.
• Иным способом, согласованным между сторонами.

3.4.6. Исполнитель не несет ответственности за возможные задержки в зачислении средств по причинам, связанным с работой банков, платежных систем или третьих лиц.

3.6. Досудебный порядок урегулирования споров и претензионная работа

3.6.1. Любые претензии, связанные с исполнением настоящей оферты, подлежат обязательному досудебному урегулированию.

3.6.2. Досудебная претензия должна быть направлена в письменной форме с обязательным указанием:

• ФИО (наименования) Заказчика и его контактных данных;
• Номера договора (если имеется) или ссылки на настоящую публичную оферту;
• Подробного описания обстоятельств, послуживших основанием для претензии;
• Конкретных требований, предъявляемых к Исполнителю;
• Приложений, подтверждающих основания претензии (при наличии);
• Подписи заявителя.

3.6.3. Претензия направляется на официальный адрес электронной почты Исполнителя, указанный в реквизитах оферты.

3.6.4. Срок рассмотрения досудебной претензии либо вопрос о возврате средств составляет 15 (пятнадцать) рабочих дней с момента ее получения Исполнителем.

3.6.5. По итогам рассмотрения претензии Исполнитель направляет заявителю мотивированный ответ на указанный в претензии адрес электронной почты.

3.7. Порядок возврата денежных средств

3.7.1. В случае принятия Исполнителем решения о возврате денежных средств (полностью или частично), выплата производится в течение 60 календарных дней с момента официального подтверждения возврата.

3.7.2. Возврат осуществляется за вычетом фактически оказанных услуг, включая административные и организационные расходы, понесенные Исполнителем.

3.7.3. Возврат средств возможен только в безналичной форме на банковский счет Заказчика.

3.7.4. В случае частичного возврата денежных средств сумма возврата определяется с учетом фактически выполненных обязательств и затрат, произведенных Исполнителем в рамках договора.

3.7.4.1. Фактические расходы Исполнителя включают, но не ограничиваются следующими категориями:

• Визовые расходы – оплата консульских и сервисных сборов, услуги по подготовке документов, переводы, нотариальное заверение, услуги визовых центров и курьерские услуги.
• Банковские комиссии – комиссии за обработку платежей, проценты за перевод средств, расходы на эквайринг при оплате банковскими картами.
• Расходы на трудовые ресурсы – оплата труда сотрудников Исполнителя, задействованных в организации поездки, консультировании Заказчика, подготовке документов.
• Налоговые выплаты – налоги, сборы и обязательные платежи, связанные с оказанием услуг в рамках настоящего договора.
• Операционные расходы – административные и технические затраты на ведение деятельности, включая аренду офисных помещений, оплату интернет-сервисов, бухгалтерское сопровождение.
• Организационные расходы – расходы на бронирование билетов, участие в конференции, регистрацию и иные обязательные платежи, сделанные от имени Заказчика.
• Комиссии банков и платежных систем – комиссии за возврат средств, процентные ставки при переводе денег обратно Заказчику.
• Прочие фактические затраты – любые иные расходы, непосредственно понесенные Исполнителем для выполнения обязательств перед Заказчиком.

3.7.4.2. Правовое обоснование:

Согласно статье 383 Гражданского кодекса Республики Казахстан (ГК РК), договорные обязательства должны исполняться надлежащим образом, в соответствии с его условиями и требованиями законодательства. Если одна из сторон отказывается от исполнения договора, другая сторона вправе потребовать компенсацию понесенных расходов.

В соответствии с пунктом 5 статьи 9 ГК РК, отказ от исполнения обязательств не освобождает сторону от возмещения убытков, вызванных таким отказом, если иное не предусмотрено договором или законом.

Также в соответствии с статьей 404 ГК РК, при расторжении договора стороны обязаны возвратить все полученное по сделке, за исключением сумм, израсходованных на фактически выполненные обязательства.

3.7.4.3. Расчет суммы возврата:

Формула расчета возврата:

Сумма возврата = (Общая уплаченная сумма) – (Фактические расходы Исполнителя)

Если Заказчик оплатил услуги с использованием кредитных средств, возврат производится за вычетом всех сопутствующих платежей, включая банковские проценты.

3.7.4.4. Исполнитель оставляет за собой право предоставить Заказчику детализированную смету фактических расходов в случае возникновения разногласий по расчету суммы возврата.

3.7.5. Исполнитель не несет ответственности за возможные задержки в зачислении средств по причинам, связанным с работой банков, платежных систем или третьих лиц.

3.8. Заключительные положения по претензионной работе

3.8.1. Если по истечении 15-дневного срока досудебного урегулирования стороны не достигли соглашения, Заказчик вправе обратиться в суд по месту нахождения Исполнителя – в суды города Алматы.

3.8.2. Отсутствие досудебной претензии является основанием для оставления искового заявления без рассмотрения.

3.8.3. Настоящая публичная оферта является единственным юридически обязательным документом, регулирующим отношения между Заказчиком и Исполнителем.

3.8.4. Любая ссылка на устные договоренности или переписку без соответствующего письменного подтверждения и подписи уполномоченного лица Исполнителя не имеет юридической силы.

3.9. Кризисные ситуации и освобождение Исполнителя от ответственности

3.9.1. Общие положения

Заказчик осознает и принимает на себя возможные риски, связанные с отменой или изменением условий проведения Конференции и иных обстоятельств, не зависящих от Исполнителя, в том числе:

1. Форс-мажорные обстоятельства, такие как природные катастрофы, эпидемии, пандемии, карантинные ограничения, введенные государственными органами.
2. Изменения политической и экономической ситуации, включая резкие колебания валютного курса, санкции, дипломатические ограничения.
3. Отмена Конференции организаторами в день начала мероприятия или незадолго до него.
4. Заболевание, несчастный случай или иные обстоятельства личного характера у Заказчика или его сопровождающих лиц.
5. Преступные деяния или незаконные действия третьих лиц, влекущие невозможность проведения мероприятия (теракты, массовые беспорядки, закрытие границ).
6. Введение ограничений на перелеты, визовые запреты, депортация или отказ во въезде со стороны миграционных служб.

3.9.2. Освобождение Исполнителя от ответственности

3.9.2.1. Исполнитель не несет ответственности за указанные выше обстоятельства, так как они выходят за пределы его разумного контроля.

3.9.2.2. Исполнитель не компенсирует Заказчику любые убытки, связанные с отменой, переносом или изменением формата Конференции, а также сопутствующие затраты на транспорт, проживание, питание и иные расходы Заказчика.

3.9.2.3. Исполнитель не возмещает расходы в случае невозможности участия Заказчика по причинам, не зависящим от Исполнителя, включая:

• отказ в визе или аннулирование визы;
• личные обстоятельства Заказчика (болезнь, форс-мажор);
• нарушения Заказчиком законодательства страны пребывания;
• депортацию или запрет на въезд.

3.9.3. Возврат средств в случае отмены Конференции

3.9.3.1. В случае полной отмены Конференции организаторами, Исполнитель обязуется частично возместить средства Заказчику в пределах не более 30% от общей стоимости договора, за исключением случаев, когда:

• Конференция отменена по независящим от Исполнителя причинам (форс-мажор, действия государственных органов, санкции и т. д.);
• Исполнитель уже понес фактические расходы на бронирование, оплату проезда, административное сопровождение.

3.9.3.2. Возврат возможен только в той части, которая относится к стоимости участия в Конференции, но не включает расходы на перелет, проживание, питание, трансфер и иные организационные услуги.

3.9.3.3. Возврат осуществляется в течение 90 календарных дней с момента официального уведомления об отмене мероприятия.

3.9.4. Изменение формата Конференции

3.9.4.1. Если организаторы Конференции изменяют формат мероприятия (перенос в онлайн-формат, сокращение программы, смена локации), возврат средств не производится.

3.9.4.2. В случае изменений Заказчик может:

• Принять участие в мероприятии на новых условиях;
• Направить письменное заявление на частичную компенсацию, если новые условия значительно отличаются от заявленных.

3.9.5. Исключение ответственности за убытки

3.9.5.1. Исполнитель не компенсирует Заказчику любые упущенные выгоды, моральный вред или иные виды косвенных убытков, которые могли возникнуть в результате отмены или изменения условий Конференции.

3.9.5.2. В случае, если Заказчик предъявляет претензии, не основанные на фактических расходах, понесенных Исполнителем, такие претензии считаются необоснованными и подлежат отклонению.

4. РАЗРЕШЕНИЕ СПОРОВ И ОТВЕТСТВЕННОСТЬ СТОРОН

4.1. Досудебный порядок урегулирования споров

4.1.1. Любые претензии Заказчика к Исполнителю подлежат обязательному досудебному урегулированию путем направления мотивированной письменной претензии.

4.1.2. Срок рассмотрения претензии 15 рабочих дней с момента ее получения.

4.1.3. Если стороны не достигли согласия, спор подлежит рассмотрению в суде по месту нахождения Исполнителя.

4.2. Ответственность сторон

4.2.1. Исполнитель несет ответственность за:

• Надлежащее оказание оплаченных услуг.
• Соблюдение сроков предоставления информации и организации поездки.
• Конфиденциальность данных Заказчика.

4.2.2. Исполнитель не несет ответственности за:

• Отказы в визе, задержки авиарейсов, действия пограничных и миграционных служб.
• Действия третьих лиц (авиакомпаний, гостиниц, организаторов Конференции).
• Непредоставление услуги в случае несвоевременной оплаты Заказчиком.

4.2.3. Заказчик несет ответственность за:

• Соблюдение законодательства страны пребывания.
• Предоставление корректных данных при оформлении документов.
• Соблюдение правил поведения во время поездки.

4.3. Защита деловой репутации Исполнителя

4.3.1. Заказчик обязуется соблюдать деловую этику и не распространять ложные сведения о деятельности Исполнителя до завершения судебного разбирательства.

4.3.2. Публикация негативных отзывов, комментариев, жалоб в интернете и СМИ без предварительного обращения в суд является нарушением деловой репутации Исполнителя и влечет гражданско-правовую ответственность.

4.3.3. Исполнитель вправе требовать от Заказчика:

• Опровержения ложной информации в источнике ее распространения.
• Возмещения убытков, вызванных ущербом деловой репутации.
• Компенсации морального вреда и упущенной выгоды.

4.3.4. В случае нарушения настоящего пункта, Исполнитель вправе взыскать с Заказчика сумму причиненного вреда в порядке, предусмотренном ст. 143, 951 ГК РК.

5. ЗАКЛЮЧИТЕЛЬНЫЕ ПОЛОЖЕНИЯ

5.1. Исполнитель вправе в одностороннем порядке вносить изменения в условия оферты. Все изменения вступают в силу с момента публикации новой редакции на сайте Www.qazsaq.kz.

5.2. Настоящая оферта регулируется законодательством Республики Казахстан.

5.3. Если какое-либо положение оферты признано недействительным, это не влияет на остальные условия договора.

5.4. Любая деловая переписка (включая электронные сообщения) признается юридически значимой.

5.5. Все изменения и дополнения к договору оформляются исключительно в письменной форме и подписываются сторонами.

6. Изменение и расторжение договора

6.1. Исполнитель оставляет за собой право вносить изменения в настоящую Оферту без предварительного уведомления Заказчика. Все изменения вступают в силу с момента их опубликования на официальном сайте Исполнителя.

6.2. Заказчик вправе инициировать расторжение договора при следующих условиях:

• В случае отказа от услуг по инициативе Заказчика применяется порядок возврата, установленный в разделе 3 настоящей Оферты.
• Если Исполнитель не исполнил свои обязательства надлежащим образом, Заказчик вправе требовать возврата денежных средств в полном объеме или частично в зависимости от объема оказанных услуг.

6.3. Договор может быть расторгнут по соглашению сторон или в одностороннем порядке при наличии существенных нарушений условий договора одной из сторон.

6.4. В случае расторжения договора по инициативе Исполнителя, если услуги не были оказаны или были оказаны ненадлежащим образом, Исполнитель возвращает Заказчику уплаченные средства в полном объеме за вычетом фактически понесенных расходов.

7. Конфиденциальность и защита персональных данных

7.1. Все персональные данные Заказчика, переданные Исполнителю в рамках исполнения настоящего договора, подлежат обработке в соответствии с законодательством Республики Казахстан о защите персональных данных.

7.2. Исполнитель обязуется не передавать персональные данные третьим лицам, за исключением случаев, предусмотренных законом или необходимых для исполнения договора (например, передача данных авиакомпаниям, гостиницам, организаторам Конференции и другим контрагентам).

7.3. Заказчик дает свое согласие на обработку персональных данных путем их предоставления Исполнителю при оформлении заявки или оплате услуг.

8. Форс-мажорные обстоятельства

8.1. Стороны освобождаются от ответственности за частичное или полное неисполнение обязательств по договору в случае наступления обстоятельств непреодолимой силы, к которым относятся:

• стихийные бедствия (землетрясения, наводнения, ураганы и пр.);
• военные действия, террористические акты, забастовки;
• запреты со стороны государственных органов, ограничение передвижения, введение карантинных мер;
• иные обстоятельства, не зависящие от воли сторон, делающие исполнение договора невозможным.

8.2. В случае наступления форс-мажорных обстоятельств срок исполнения обязательств продлевается на период их действия. Если такие обстоятельства продолжаются более 60 дней, стороны вправе расторгнуть договор без взаимных претензий.

9. Заключительные положения

9.1. Настоящая Оферта регулируется законодательством Республики Казахстан.

9.2. В случае признания какого-либо положения настоящей Оферты недействительным или незаконным, остальные ее условия остаются в силе.

9.3. Все изменения и дополнения к договору оформляются в письменной форме и подписываются сторонами.

9.4. Все вопросы, не урегулированные настоящей Офертой, регулируются нормами Гражданского кодекса Республики Казахстан.

10. Защита деловой репутации Исполнителя и ответственность Заказчика

10.1. Заказчик соглашается с тем, что любые претензии к Исполнителю должны решаться исключительно в рамках гражданского спора, путем досудебного урегулирования или судебного разбирательства в соответствии с законодательством Республики Казахстан. Любые публичные действия, направленные на нанесение ущерба деловой репутации Исполнителя, считаются неправомерными и влекут гражданско-правовую ответственность.

10.2. Заказчику запрещается предпринимать следующие действия без предварительного судебного решения или разрешения Исполнителя:

• Публикация негативных отзывов в СМИ, социальных сетях, на форумах, если вопрос не был решен в правовом порядке.
• Создание и участие в группах, чатах, сообществах, направленных на дискредитацию Исполнителя.
• Призыв к бойкоту, коллективным искам, распространение ложной информации о деятельности Исполнителя.
• Организация публичных кампаний, петиций, собраний с целью давления на Исполнителя.
• Манипуляции, угрозы, шантаж, запугивание, направленные на получение необоснованных компенсаций или возвратов.
• Подача необоснованных жалоб в государственные органы без фактических оснований.
• Использование ботов, накрученных отзывов, распространение недостоверных материалов, подрывающих репутацию Исполнителя.

10.3. Ответственность за нарушение

• Каждый факт нарушения вышеуказанных положений будет рассматриваться как нанесение ущерба деловой репутации Исполнителя.
• Заказчик обязуется удалить все опубликованные материалы в течение 24 часов после письменного уведомления от Исполнителя.
• В случае отказа от удаления информации и/или продолжения распространения ложных сведений, Исполнитель вправе:
• подать иск о защите деловой репутации в суд;
• потребовать компенсацию в размере 1 000 000 тенге за каждый случай нарушения;
• требовать публичного опровержения информации в тех же источниках, где она была распространена;
• привлечь Заказчика к административной или уголовной ответственности, если в его действиях будут выявлены признаки правонарушений.

10.4. Юридическое обоснование

В соответствии с статьями 143 и 951 Гражданского кодекса Республики Казахстан, вред, причиненный распространением сведений, не соответствующих действительности, подлежит компенсации в полном объеме.

Согласно статье 21 Закона Республики Казахстан «О средствах массовой информации», распространение заведомо ложной информации в СМИ и интернет-пространстве может повлечь как гражданскую, так и уголовную ответственность.

10.5. Запрет на распространение ложной информации, давление через СМИ и нарушение правового порядка разрешения споров

10.5.1. Заказчик и Исполнитель соглашаются, что все споры и претензии должны решаться исключительно в правовом русле – путем досудебного урегулирования или судебного разбирательства.

Заказчик не вправе:

• распространять заведомо ложную информацию в СМИ, социальных сетях, интернет-ресурсах, направленную на дискредитацию Исполнителя;
• публично высказывать негативные, неподтвержденные обвинения, если вопрос не решался в судебном или досудебном порядке;
• оказывать давление на Исполнителя через коллективные жалобы, кампании в социальных сетях, распространение материалов с целью шантажа или манипуляции;
• оставлять неподтвержденные негативные отзывы, если он не подавал официального заявления о возврате средств и не прошел досудебную процедуру.

10.5.2. Процедура подачи претензий и возврата средств

Все заявления о возврате средств должны подаваться в письменной форме с подписью Заказчика и направляться на официальный e-mail Исполнителя.

Заявление должно содержать:

• ФИО Заказчика;
• номер поездки / мероприятия;
• ФИО и контакты менеджера, с кем велось общение;
• дату подачи заявления;
• обоснование требования возврата;
• чеки и подтверждающие документы об оплате.

10.5.3. Несоблюдение обязательных требований

• Если Заказчик не подал письменное заявление и не соблюдал досудебный порядок – его претензии и жалобы не подлежат рассмотрению.
• Если возврат был оформлен и подписано гарантийное письмо – Заказчик не вправе публиковать информацию о споре в публичных источниках, так как это является конфиденциальной информацией.
• Если Заказчик нарушает обязательный досудебный порядок (не подает официальную претензию, публикует ложную информацию), Исполнитель вправе:
• отказаться от рассмотрения претензии;
• взыскать штраф за ущерб деловой репутации в размере 1 000 000 тенге за каждый случай нарушения;
• обратиться в суд для защиты деловой репутации и компенсации убытков.

10.5.4. Правовое обоснование

Согласно статьям 143 и 951 Гражданского кодекса РК, распространение ложных сведений, подрывающих деловую репутацию, является основанием для компенсации ущерба. В соответствии с статьями 8, 9, 10 Гражданского процессуального кодекса РК, досудебный порядок урегулирования споров является обязательным. Нарушение этого порядка является основанием для отказа в рассмотрении претензии в суде.

Вот продолжение документа с дополнительными уточнениями по правовому регулированию, защите интересов Исполнителя и ответственности Заказчика.

11. Права Исполнителя при нарушении условий Оферты

11.1. Общие положения

11.1.1. В случае нарушения Заказчиком условий настоящей Оферты, Исполнитель вправе:

• приостановить оказание услуг до устранения нарушения;
• отказать в предоставлении услуг без возврата уплаченных средств, если нарушение носит существенный характер;
• обратиться в суд для защиты своих прав и взыскания причиненных убытков.

11.1.2. Существенным нарушением Оферты признается любое действие Заказчика, создающее финансовые, репутационные или операционные риски для Исполнителя, в том числе, но не ограничиваясь:

• отказ от выполнения своих обязательств без законных оснований;
• нарушение досудебного порядка разрешения споров;
• нарушение сроков оплаты услуг;
• распространение ложной информации, наносящей вред деловой репутации Исполнителя;
• нарушение условий конфиденциальности;
• инициирование необоснованных судебных или административных разбирательств.

12. Ограничение ответственности Исполнителя

12.1. Общие ограничения

12.1.1. Исполнитель несет ответственность только за фактически оказанные услуги в рамках условий настоящей Оферты и не отвечает за последствия, возникающие вследствие действий третьих лиц или обстоятельств, не зависящих от Исполнителя.

12.1.2. Исполнитель не несет ответственности за:

• Решения государственных органов, включая отказ в визе, изменение миграционного законодательства, введение запретов на въезд/выезд.
• Действия третьих лиц, в том числе авиакомпаний, гостиниц, транспортных компаний, организаторов конференции.
• Личные обстоятельства Заказчика, мешающие его участию в мероприятии (болезнь, финансовые трудности, изменение планов).
• Форс-мажорные обстоятельства (п. 8.1 Оферты).

12.1.3. Исполнитель не гарантирует:

• получение визы Заказчиком (решение принимается только консульством);
• успешное прохождение пограничного контроля;
• качество образовательной программы конференции, если она организована сторонними компаниями.

12.2. Финансовая ответственность

12.2.1. Максимальная ответственность Исполнителя перед Заказчиком не может превышать сумму, фактически уплаченную Заказчиком за услуги, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Республики Казахстан.

12.2.2. Исполнитель не несет ответственности за косвенные убытки, такие как упущенная выгода, моральный вред, потеря деловой репутации Заказчика.

12.2.3. Любые споры, связанные с возмещением убытков, подлежат обязательному досудебному урегулированию (раздел 4 Оферты).

13. Конфиденциальность и защита информации

13.1. Обязанности сторон

13.1.1. Исполнитель и Заказчик обязуются не разглашать конфиденциальную информацию, полученную в ходе взаимодействия, за исключением случаев, предусмотренных законом.

13.1.2. Конфиденциальной информацией признается:

• персональные данные Заказчика и Исполнителя;
• финансовые и платежные сведения;
• деловая переписка, переговоры, соглашения между сторонами;
• детали гарантийных писем, компенсаций и возвратов.

13.1.3. В случае разглашения конфиденциальной информации Исполнитель вправе требовать компенсацию ущерба, включая материальный и репутационный вред.

13.2. Исключения

13.2.1. Передача конфиденциальной информации возможна только:

• по требованию государственных органов в соответствии с законодательством РК;
• с письменного согласия другой стороны.

13.2.2. Если Заказчик получил гарантийное письмо на возврат средств, он не вправе публиковать его или распространять информацию о возврате, так как такие сведения являются конфиденциальными.

14. Заключительные положения

14.1. Применимое право и порядок разрешения споров

14.1.1. Настоящая Оферта регулируется законодательством Республики Казахстан.

14.1.2. Все споры, возникающие между Заказчиком и Исполнителем, разрешаются в суде по месту регистрации Исполнителя после обязательного досудебного урегулирования.

14.1.3. В случае несоблюдения Заказчиком досудебного порядка, исковое заявление может быть оставлено судом без рассмотрения.

14.2. Действие Оферты

14.2.1. Настоящая Оферта является единственным документом, регулирующим правоотношения между Заказчиком и Исполнителем.

14.2.2. В случае возникновения противоречий между Офертой и другими документами, приоритет имеет данная Оферта.

14.2.3. Все изменения и дополнения к Оферте оформляются письменно и публикуются на официальном сайте Исполнителя.

15. Реквизиты Исполнителя

Международная организация по повышению квалификации ТОО «QAZSAQ MEDIA GROUP»
БИН 200240038263
Юридический адрес: 010000, г. Астана, ул. Кабанбай батыра 11/5, блок А1, этаж 9, офис 911
Адрес в г. Шымкент: ул. Кунаева 17, офис 9 Адрес в г. Алматы — Абылай Хана 102а, отдельный вход.
Тел: +7 707 264 55 05 makala-2017@mail.ru
Организация: ИП «QAZSAQ MEDIA GROUP»
БИН (ИИН): 940705401617
Банк: АО «Kaspi Bank»
КБе: 19
БИК: CASPKZKA
Номер счёта: KZ45722S000008874726
Адрес: г. Астана БЦ «Nurly Orda» ул. Кабанбай батыра 11/5